Expédition et retours
Délais de production et d'expédition
Chaque fresque murale est imprimée sur commande, juste pour vous. Comme chaque pièce est produite sur mesure, veuillez prévoir un certain temps pour la production et l'expédition avant que votre commande n'arrive.
- Temps de production : 5 jours ouvrables à compter de la date de votre commande
- Livraison aux États-Unis et dans l'UE : 7 à 10 jours après l'expédition de votre commande
- Délai total estimé entre la commande et la livraison : environ 15 jours
Les commandes sont produites et expédiées depuis notre usine d'impression en Europe. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape du processus.
À quoi s'attendre de votre commande
- Les grandes tailles standard peuvent être ajustées sur place pour un ajustement parfait.
- Votre fresque murale sera livrée en plusieurs panneaux numérotés. Le nombre de panneaux dépend de la taille et du motif que vous choisissez.
- Installer uniquement sur des murs blancs solides ou très clairs, de couleur uniforme. Les fonds sombres ou de couleurs vives peuvent transparaître à travers le matériau et altérer les couleurs finales de la fresque.
- En raison des différences dans les paramètres d'affichage des moniteurs et des téléphones, ainsi que des conditions d'éclairage, les couleurs à l'écran peuvent varier légèrement par rapport à la fresque imprimée finale.
Retours et remboursements
Chaque fresque murale de notre magasin – qu'il s'agisse d'une taille standard ou d'une commande personnalisée – est imprimée après l'achat, spécifiquement pour vous. Nous n'avons pas de stock. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.
Nous garantissons la qualité de tout ce que nous produisons. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec une erreur de production de notre part, nous la corrigerons – sans frais pour vous.
Éligible à une réimpression ou à un remboursement :
- La fresque est arrivée visiblement endommagée pendant l'expédition
- Défaut d'impression important (bandes de couleur, désalignement, impression floue)
- Mauvais article expédié en raison de notre erreur
Non éligible à un retour ou à un remboursement :
- Taille ou matériau incorrect sélectionné par le client au moment du paiement
- Problèmes d'installation causés par une mauvaise préparation du mur – veuillez consulter notre Guide des matériaux et de l'installation avant de commander
- Dommages causés par l'étirement du matériau pendant l'installation
- Variation de couleur due aux différences entre les écrans d'affichage et la sortie imprimée
Critique : Politique d'installation et de réclamations
Veuillez lire attentivement avant de commencer l'installation.
- Aucune responsabilité d'installation. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au processus d'application, aux erreurs d'installation ou au non-respect des instructions fournies avec votre commande.
- Inspection avant installation requise. Avant de suspendre un panneau, disposez tous les panneaux numérotés sur le sol et inspectez-les minutieusement pour vérifier l'alignement du motif, la taille et la qualité d'impression. C'est l'occasion d'identifier tout problème.
- Réclamations après installation. Tous les problèmes doivent être signalés avant la suspension. Une fois qu'un panneau a été partiellement ou entièrement appliqué au mur, le produit est considéré comme accepté et aucune réclamation ne peut être traitée.
Comment signaler un problème
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure votre numéro de commande, une photo claire du problème et une brève description du problème. Nous examinons chaque cas personnellement et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.