Envíos y devoluciones
Plazos de producción y envío
Cada mural de pared se imprime bajo pedido, especialmente para ti. Como cada pieza se produce de forma personalizada, ten en cuenta el tiempo de producción y envío antes de que llegue tu pedido.
- Tiempo de producción: 5 días laborables desde la fecha en que realizas el pedido
- Entrega a EE. UU. y la UE: 7–10 días después de que se envíe tu pedido
- Tiempo total estimado desde el pedido hasta la entrega: aproximadamente 15 días
Los pedidos se producen y envían desde nuestras instalaciones de impresión en Europa. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir la entrega en todo momento.
Qué puedes esperar de tu pedido
- Los tamaños estándar grandes se pueden recortar en el lugar de instalación para lograr un ajuste perfecto.
- Tu mural se entregará en varios paneles numerados. El número de paneles depende del tamaño y el diseño que elijas.
- Instálalo únicamente sobre paredes blancas lisas o de colores muy claros y uniformes. Los fondos oscuros o de colores intensos pueden transparentarse a través del material y alterar los colores finales del mural.
- Debido a las diferencias en la configuración de las pantallas de monitores y teléfonos, así como en las condiciones de iluminación, los colores en pantalla pueden variar ligeramente respecto al mural impreso final.
Devoluciones y reembolsos
Cada mural de nuestra tienda —ya sea de tamaño estándar o un pedido personalizado— se imprime después de la compra, específicamente para ti. No mantenemos inventario. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Respondemos por la calidad de todo lo que producimos. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error de producción por nuestra parte, lo solucionaremos sin ningún coste para ti.
Se puede solicitar una reimpresión o un reembolso en los siguientes casos:
- El mural llegó visiblemente dañado durante el envío
- Defecto de impresión importante (bandas de color, desalineación, impresión borrosa)
- Se envió un artículo equivocado debido a un error nuestro
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente seleccionó un tamaño o material incorrecto al finalizar la compra
- Problemas de instalación causados por una preparación inadecuada de la pared — consulta nuestra Guía de materiales e instalación antes de realizar el pedido
- Daños causados por estirar el material durante la instalación
- Variaciones de color debidas a las diferencias entre las pantallas y el resultado impreso
Importante: política de instalación y reclamaciones
Lee atentamente esta información antes de comenzar la instalación.
- No asumimos responsabilidad por la instalación. No nos hacemos responsables del proceso de aplicación, los errores de instalación ni el incumplimiento de las instrucciones incluidas con tu pedido.
- Es obligatoria la inspección previa a la instalación. Antes de colocar cualquier panel, extiende todos los paneles numerados en el suelo e inspecciónalos minuciosamente para comprobar la alineación del patrón, el tamaño y la calidad de impresión. Esta es tu oportunidad para identificar cualquier problema.
- Reclamaciones posteriores a la instalación. Todos los problemas deben notificarse antes de colocar los paneles. Una vez que cualquier panel se haya aplicado parcial o totalmente a la pared, el producto se considerará aceptado y no se podrán tramitar reclamaciones.
Cómo informar de un problema
Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega e incluye tu número de pedido, una foto clara del problema y una breve descripción. Revisamos personalmente cada caso y responderemos en un plazo de 2 días laborables.